Estrategias para la retención de personal en la empresa Seguridad de Occidente Ltda. Bogotá.

En el presente trabajo de grado se muestran las estrategias que permitirán retener el personal en la empresa de Seguridad de Occidente sucursal Bogotá, y que surgen del análisis realizado a 4274 datos históricos de retiros presentados desde el año 2013 al año 2017, asimismo, teniendo en cuenta que los retiros tienen dos categorizaciones que son: retiros voluntarios y retiros involuntarios

Estudio de factibilidad para la creación de empresa dedicada al desarrollo de software para la Web 2.0, que cumpla con estándares W3C, en la ciudad de Pereira Soooftweb S.A.S.

Es una realidad que la Web ha cambiado la forma en que el hombre se comunica. Al ocurrir esto, la naturaleza de las relaciones sociales ha cambiado también. Hoy por hoy, las personas se conocen a través de Internet y llevan a cabo relaciones personales y comerciales sin haberse visto en persona anteriormente, pero esto no indica que todas las empresas opten por hacer parte de la Web y de uso de sus altos beneficios. En la actualidad es muy difícil deducir los sitios Web que existen y los servidores a los que se pueden acceder. En los últimos años la Web a evolucionado a pasos agigantados y todo gracias a los fines comerciales que han surgido a nivel empresarial. La Web es ahora un negocio a nivel mundial y eso ha sido lo que ha empujado su desarrollo. El avance de la Web se debe a la misma necesidad de los usuarios por adquirir herramientas de nivel tecnológico que respondan al alto nivel de demanda que exige cada nicho de mercado. Si se compara internet con el avance de otros medios como la radio o la televisión, no es difícil constatar que el primero ha evolucionado paulatinamente. Por su parte, el desarrollo de los sitios Web ha pasado por varias generaciones con características y limitaciones propias, donde el beneficio, la calidad, el diseño, la garantía y los tiempos de entrega de los sitios se han convertido en un factor determinante

Plan de negocios para la empresa CreSer de la ciudad de Pereira

En el siguiente documento se encuentra consignado un plan de negocio realizado a la empresa en asesoría y consultoría de psicología organizacional, CreSer, también se encuentran algunas recomendaciones por parte de los autores sobre cómo se deberían modificar diversos procesos y procedimientos para hacerla más eficiente, se encuentra un análisis detallado sobre los diferentes aspectos que se deben tener en cuenta para empresas de este tipo, como aspectos operacionales, organizacionales, financieros y de análisis de mercado

Creación de una empresa de logística y organización de eventos públicos

El Proyecto CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE LOGÍSTICA Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS PÚBLICOS se resume fácilmente en nueve pasos fundamentales para llevar a cabo su proceso. En principio los lectores se encontrarán con el Diseño Metodológico en el cual se analiza detalladamente las variables que influirán en la realización del proyecto planteado, igualmente se determina la población objeto de estudio con sus características óptimas para la actividad económica de la Empresa, la cual estáRepresentada por 122 medianas y grandes empresas de las ciudades de Pereira y Dosquebradas, las cuales forman parte del listado fiduciario del Banco de Bogotá de Pereira. Por medio del método del Muestreo proporcional se halla el tamaño de la muestra obteniéndose un valor de 98 empresas para encuestar en la ciudades de Pereira y Dosquebradas (Risaralda), para ello se repartieron las encuestasentre las autoras del trabajo, quienes de manera aleatoria realizaron las encuestasnecesarias para determinar el nivel de aceptación de la empresa y sus servicios a prestar en el Eje Cafetero, obteniéndose que el 100% de ellas estarían dispuestas a adquirir los servicios ofrecidos en logística y organización de eventos. Toda la información recolectada se procesó estadísticamente en tablas y gráficos explicativos. Más adelante en el Estudio de Mercados se describe claramente el servicio que se prestará, sus características y usos. El análisis del mercado del proveedor permite determinar su ubicación y tipo de materiales ofrecidos para la empresa, así mismo los abastecimientos requeridos para llevar a cabo el proceso de prestación de servicios por parte de la empresa. El análisis del consumidor, como parte de este importante estudio de mercados, muestra las características de los consumidores actuales o potenciales par la organización, la identificación del área de mercado, el sector al cual va dirigido y la determinación y proyección tanto de la demanda potencial como de la real, esperándose atender 729 empresas en los cinco años de vida útil del proyecto. Finalizando el capítulo se habla de la información secundaria utilizada, el impacto ambiental del proyecto, los recursos naturales utilizados y las normas del medio ambiente aplicadas para tal fin.BUSINESS PLAN Project CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE LOGÍSTICA Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS PÚBLICOS easily summarized into nine key steps to carry out the process. In principle, readers will find the methodological design in which we analyze in detail the variables that influence the implementation of the proposed project also determines the target population with ideal characteristics for the economic activity of the Company. which is represented by 122 medium and large enterprises in the cities of Pereira and Dosquebradas, which form part of the list Trust Banco de Bogota Pereira .Through the proportional sampling method is the size of the sample obtaining a value of 98 companies to visit the cities of Pereira and Dosquebradas (Risaralda), for surveys that were distributed among the authors at work who made randomly necessary surveys to determine the level of acceptance of the company and its services to be provided in the Eje Cafetero. All information collected was processed statistically in tables and explanatory graphics. Later in the Market Study clearly describes the service being provided, its characteristics and uses. The supplier market analysis to determine the location and type of materials offered for the company, and it supplies required to carry out the process of service delivery by the company. Consumer testing as part of this significant market research, shows the characteristics of current or potential consumers pair the organization, identification of market areas, the industry which is addressed and the identification and projection of both the potential demand and the real. 729 companies expected to attend the five-year life of the project. Completing the chapter discusses secondary data used, the project's environmental impact, natural resources used and environmental standards applied for this purpose. In the Technical Study examines the size of the project, national and international availability of direct and indirect materials required for the service. The adequacy of the required local, is also part of this study and the needs of teams with their description, purchase price and installation requirements and setup. Finally, it considers the case of build or lease the building used by the company

Plan estratégico de mercadeo Médicos Asociados S.A.

65 páginas : ilustraciones, gráficos, fotografíasMédicos Asociados S.A. es una institución prestadora de servicios de salud, con más de 35 años de experiencia, cuenta con las clínicas Fundadores y Federman de Ill y IV nivel de complejidad en la Ciudad de Bogotá. Es una empresa de familia que en la actualidad se encuentra atravesando una crisis financiera y societaria; durante los últimos tres años se ha notado una preocupación por la resolución de los problemas societarios, dejando de lado la actualización y articulación del direccionamiento estratégico de la organización. Sumado a lo anterior el sector salud afronta una situación de crisis financiera y de barreras de acceso a los servicios para los usuarios finales y por esta razón uno de los enfoques actuales de la gerencia de Médicos Asociados es la recuperación de cartera y la reducción de costos. El objetivo fundamental del proyecto es realizar un adecuado diagnóstico de la situación actual de la empresa, del mercado, y del sector salud, para identificar sus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas; a partir del resultado de este análisis se propondrá un plan de mercadeo que le permita a la compañía diferenciarse dentro del sector, aumentar su participación en el mercado, recuperarse de su situación actual y mejorar su rentabilidad.Medicos Asociados S.A. is an institution that provides health services, with more than 35 years of experience, it has the Fundadores and Federman clinics of Ill and IV level of complexity in Bogota city. It is a family business that is currently going through a financial and corporate crisis; During the last three years, there has been a concern for the solution of societaries problems, leaving behind the updating and articulation of the strategic direction of the organization. Furthermore, the health sector faces a situation of financial crisis and access barriers to services for end users and for this reason, one of the principal objectives in this company, is the reduction of the current costs and recovery of accounts receivable. The fundamental objective of the project is to make an adequate diagnosis of the current situation of the company, the market, and the health sector, to identify its weaknesses, strengths, opportunities and threats; from the result of this analysis, a marketing plan will be proposed that will allow the company to differentiate within the sector, increase its market share, recover its real situation and improve its profitability.Especialista en Gerencia de MercadeoEspecializació

Atributos que tienen en cuenta los compradores de la industria manufacturera en Cali y poblaciones aledañas para la selección de proveedor de plástico Stretch Film

Esta iniciativa de investigación se originó por el interés que tienen las empresas productoras de stretch film en determinar los atributos que les generan valor a las empresas manufactureras ubicadas en Cali y poblaciones aledañas cuando estas requieren seleccionar proveedores de este material, que se usa para empacar su producto terminado para el almacenado y despacho. El objetivo principal fue la determinación de los generadores de valor mencionados, y la orientación hacia el mercado (OM) y el valor percibido por el cliente (VPC) constituyeron el marco teórico básico que soporta este trabajo. La investigación es de carácter exploratorio y se desarrolla en el ámbito del mercado industrial. A través de entrevistas a profundidad a los agentes de compra de la industria manufacturera del departamento de Valle del Cauca se obtuvieron resultados con los que se pretende brindar herramientas a las compañías que comercializan o producen stretch film, para que puedan desempeñarse mejor en el sector por medio del análisis del comportamiento del comprador. Los atributos encontrados se clasificaron en cuatro grupos: Relacionales, de Producto/precio/calidad/cantidad, de Distribución física y de Servicio y Apoyo. Si se aceptara el número de empresas que mencionaron un atributo como indicador de su importancia, los más destacados serían: Confiabilidad, Precio y Entrega rápida y confiable, seguidos por Comunicación y Cumplimiento. Finalmente, los resultados cualitativos de esta investigación sirven como punto de partida para investigaciones cuantitativas posteriores que contribuyan a determinar el peso relativo de los atributos hallados y la calificación de desempeño de los proveedores por parte del mercado.This research initiative originated from the interest that stretch film production companies have in determining the attributes that generate value to manufacturing companies located in Cali and surrounding towns when they need to select suppliers of this material, which is used to pack their finished product for storage and dispatch. The main objective was the determination of the mentioned value generators, and the market orientation (MO) and the value perceived by the customer (VPC) constituted the basic theoretical framework that supports this work. The research is exploratory in nature and is developed in the realm of the industrial market. Through in-depth interviews with the purchasing agents of the manufacturing industry of the department of Valle del Cauca, results were obtained with which it is intended to provide tools to companies that sell or produce stretch film, so that they can perform better in the sector by means of buyer behavior analysis. The attributes found were classified into four groups: Relational, Product / price / quality / quantity, Physical distribution, and Service and Support. If the number of companies that mentioned an attribute was accepted as an indicator of its importance, the most important ones would be: "Reliability", "Price" and "Fast and reliable delivery", followed by "Communication" and "Compliance”. Finally, the qualitative results of this research serve as a starting point for subsequent quantitative investigations that contribute to determining the relative weight of the attributes found and the performance rating of the suppliers by the market

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa prestadora de servicio de Contac Center en la ciudad de Pereira

En la actualidad, la calidad del servicio se ha constituido en un factor determinante para los clientes al momento de decidirse por un determinado producto o servicio. Uno de los aspectos de la calidad de servicio, que se puede cuantificar fácilmente, es el tiempo: nadie quiere pasar demasiado tiempo esperando ser atendido por la empresa que presta un servicio. Es por esta razón que las tareas de dimensionamiento de recursos en actividades relacionadas con el servicio al cliente son importantes, pues no sólo es necesario cuantificar la mínima cantidad de recursos que se necesitan para atender a los clientes, sino también considerar un determinado nivel de servicio para ello. La evolución de la tecnología, sobretodo en el rubro de las telecomunicaciones, ha originado el desarrollo de la atención al cliente no presencial. Un call center es justamente una muestra de esto: la atención al cliente se da vía telefónica, lo que permite reducir costos por no tener que acondicionar grandes espacios para atención presencial; los tiempos de atención suelen ser más cortos y resulta más fácil automatizar parte de las actividades, la relación con el cliente se torna cada vez más en uno de los objetivos principales de las organizaciones, si no en el más; debido a que es finalmente el cliente quien prolonga la existencia de la empresa al momento de decidirse por los servicios o productos ofrecidos por la misma. Es importante entonces que las organizaciones fijen su mirada no sólo en capturar la atención de sus clientes, sino en generar en éste experiencias de marca que redundarán en fidelidad y prioridad al momento de elegir. Si bien es cierto, la consolidación y actualización de bases de datos funcionales, conocimiento, atención y cuidado de los clientes, estrategias de mercadeo enfocadas al segmento adecuado, entre otros, deben ser prioritarios en los departamentos de marketing; también lo es que para la empresa desarrollar por sí mismo un modelo de administración de las relaciones con los clientes (CRM) en muchas ocasiones resulta muy costoso. Es aquí donde tercerizar este servicio a través de un Call Center a medida con orientación al Data Base Marketing, resulta en una opción muy atractiva, ya que permitirá establecer relaciones estrechas con los clientes, canalizar los esfuerzos mercadológicos, construir y administrar su propia base de datos de los clientes, entre muchas más ventajas, y a un costo muy razonable; acciones que finalmente repercutirán en el beneficio de la organización

Investigación sobre el nivel de satisfacción de los clientes Pareto de Soldarco Ltda. para el diseño de una propuesta de mejoramiento del servicio al cliente

El presente trabajo tiene como propósito realizar una propuesta para el mejoramiento del ciclo de servicio de Soldarco Ltda. organización ubicada en la Ciudad de Cali. El objetivo de este proyecto se fundamento en la necesidad de la empresa por llevar a sus clientes la venta de productos para Soldar y Cortar con un servicio de calidad, que permita un reconocimiento a nivel nacional. Para tal fin, el actual proyecto se llevo a cabo con el desarrollo de tres capítulos: En el primero se realizo una investigación sobre el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio actual de la empresa, esta recolección de información se realizo a través de la aplicación de un cuestionario estructurado en los clientes más representativos para la organización. En el Segundo Capitulo, se realizo un análisis sobre la competencia y el ambiente externo en que se desenvuelve Soldarco, con el fin de identificar las ventajas competitivas y las desventajas respecto a la estructura de otros competidores. Finalmente, se realizo el diagnostico interno de la empresa en el cual se analizaron las brechas del cliente y el proveedor, y de esta forma se identificaron las fallas del servicio y se proponen las estrategias para acortar las distancias entre estas brechas. El desarrollo de estos tres compendios permitió llegar a conclusiones y a recomendaciones, además de proponer todo un esquema de servicio con amplios estándares de Calidad que de ser implementados por la empresa, podrían llevar a excelentes resultadosPasantía (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionale

Elaboración del plan de gestión integral de residuos o desechos peligrosos del Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Regional Occidente Sede Pereira

Este documento, servirá como una herramienta de trabajo para los funcionarios del Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Regional Occidente Sede Pereira encargados de la gestión ambientalmente sostenible de los residuos peligrosos, tendiente a facilitar la toma de decisiones frente a la gestión integral de estos residuos. El documento contiene aspectos claves relacionados con las fuentes de generación, la clasificación (fundamentos para la evaluación de riesgos a la salud y al ambiente), los diversos instrumentos para promover su gestión integral, que incluye las condiciones mínimas de gestión para la prevención, minimización, acondicionamiento, almacenamiento, transporte, tratamiento y disposición final de estos residuos. Inicialmente se presenta un diagnóstico de la situación actual del INMLCF sobre la generación, manejo y cumplimiento de normas de los residuos peligrosos de cada área del instituto; posteriormente como parte de la gestión interna se plantea una estrategia apropiada para minimizar el efecto de los residuos peligrosos y lograr su manejo en una forma ambientalmente aceptable y con respecto a la gestión externa se plantean diferentes opciones de empresas prestadoras de servicios de transporte, aprovechamiento, tratamiento y/o disposición final